Lo que de verdad te cuestan las llamadas perdidas

La llamada que perdiste ya contrató a alguien más

Estás arriba de una escalera, con las manos llenas de pintura, y el teléfono vibra en la camioneta. Para cuando bajas, es una llamada perdida sin mensaje de voz. Esto es lo que acaba de pasar: esa persona ya le está marcando al siguiente contratista que encontró en Google. Los clientes de servicios para el hogar no dejan mensaje y se quedan esperando. Llaman a varios y contratan al primero que contesta.

Haz la cuenta de una sola llamada perdida

Este es el número que debería preocuparte. Digamos que tu trabajo promedio vale $800. Si pierdes dos llamadas a la semana y la mitad se habría convertido en cliente, es un trabajo perdido por semana. En un año son decenas de miles de dólares que se van con tu competencia, no porque tu trabajo sea peor, sino porque estabas ocupado haciendo el trabajo que ya tenías.

Haz tus propias cuentas. Toma tu trabajo promedio, calcula cuántas llamadas pierdes en una semana y sé honesto sobre cuántas eran clientes de verdad. La cifra casi siempre es más grande de lo que el dueño espera, porque una llamada perdida en el momento parece poca cosa. No lo es. Es el cliente más barato que vas a conseguir —alguien que ya decidió llamarte— y se va a la basura.

Por qué el buzón de voz no te salva

"Que dejen un mensaje" parece una red de seguridad. No lo es. La mayoría de la gente no le habla a una máquina, y los que sí lo hacen esperan que les regreses la llamada en minutos, no en horas. Para cuando llamas después del trabajo, ya contrataron a otro y les da pena decírtelo. La llamada se perdió y nunca supiste que era un trabajo de verdad.

Cómo dejar de perderlas

• Desvía tus llamadas a alguien que pueda contestar durante el día: tu pareja, alguien de la oficina o un servicio de contestadora. Un "Con gusto le ayudo, ¿qué necesita?" en vivo mantiene vivo al cliente.
• Contesta rápido por mensaje. Si no puedes contestar, un "Vi tu llamada, estoy en un trabajo. ¿Te llamo a las 4 o me mandas los detalles por mensaje?" en pocos minutos te mantiene en la jugada. Una llamada perdida que contestas en cinco minutos sigue siendo tuya. Una que contestas a las 7 de la noche casi nunca.
• Haz que contesten cada llamada para que nunca seas tú el que no contestó. La meta es sencilla: que ningún cliente se tope con un callejón sin salida.

El punto

Gastas dinero en letreros, camionetas, anuncios y recomendaciones para que suene el teléfono. Dejarlo sonar sin contestar es tirar ese dinero en el último paso. Contestar el teléfono —o asegurarte de que algo lo conteste— es lo que más le rinde a casi cualquier contratista, y se puede arreglar esta misma semana.

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