Cómo conseguir más reseñas de 5 estrellas sin rogar

Por qué el buen trabajo no se reseña solo

La mayoría de los clientes contentos tienen la intención de dejarte una reseña. Luego se les pasa. Los que escriben una reseña sin que nadie se las pida muchas veces son los que tienen una queja. Así que si nunca la pides, tus reseñas acaban contando una historia peor que tu trabajo. Pedirla no es rogar. Es parte de terminar el trabajo.

Pídela en el momento correcto

El mejor momento es el recorrido al final del trabajo, cuando el cliente está viendo el trabajo terminado y diciendo que le encanta. Ahí la pides, en persona: "¿Le molestaría dejarnos una reseña rápida? De verdad ayuda a un negocio pequeño como el nuestro." Luego manda el enlace ese mismo día, mientras el gusto está fresco. Una petición una semana después recibe muchas menos respuestas.

Que sea cosa de diez segundos

Cada paso de más pierde gente. No les digas que te busquen. Manda un mensaje con un enlace directo a tu página de reseñas, para que esté a un toque de las estrellas. Que el mensaje sea corto:

• "Gracias otra vez por recibirnos, María. Si tiene un minuto, una reseña rápida nos ayuda mucho: [enlace]"
• Usa su nombre y el trabajo, para que no parezca un mensaje masivo.
• Pídela una vez, y da un seguimiento unos días después si no han podido. Luego ya no insistas.

Contesta cada reseña

Responde a las buenas con un gracias corto que mencione el trabajo. Responde a las malas con calma y ofrece arreglarlo, y luego pasa la plática al teléfono. Los futuros clientes leen tus respuestas tanto como las reseñas. Una respuesta tranquila y justa a una queja te puede ganar más confianza que otras cinco estrellas.

Hazlo costumbre, no campaña

No persigas reseñas de golpe para luego olvidarte de ellas un año. Pídelas al final de cada trabajo. Un goteo constante de reseñas nuevas se ve mejor para los clientes que un montón de hace dos años, y mantiene tu nombre frente a la gente que busca en tu zona.

Nunca las inventes

No escribas reseñas para ti mismo, no pagues por ellas y no ofrezcas descuentos a cambio de cinco estrellas. Los sitios de reseñas tienen reglas en contra, y los clientes se dan cuenta. Pídeselas a clientes de verdad, cada vez, y las reseñas llegan solas.

Jetsy guarda cada trabajo terminado y cada cliente en un solo lugar y puede mandar una petición de reseña automática después del trabajo, para que se pida aunque sea una semana pesada. $25 al mes, los primeros 7 días gratis, sin tarjeta.